Клиентка: «Меня на работе не ценят…»
Я: «А Ваши клиенты?»
Клиентка: «Что Вы, они меня обожают».
Я: «Правильно я понимаю, что удовлетворять потребности клиентов – это Ваша основная работа?»
Клиентка: «Да, я ведь специалист по клиентским отношениям».
Я: «Так значит на Вашей основной работе Вас очень ценят?»
Клиентка: «Точно. Я в этом ключе и не думала…»
Простой рефрейминг контекста.
В НЛП есть прекрасный инструмент работы с убеждениями. Называется он Рефрейминг – изменение рамки восприятия факта или действия. Или, другими словами, переформатирование смысла через использование разных конструкций слов.
В своей жизни мы постоянно используем слова, формируя субъективную реальность: свою или другого человека. Через них мы подсвечиваем то значение, которое человек должен взять из сказанного нами. Фокусируем его внимание на том или ином значении. А значит формируем тот или иной эмоциональный отклик. Есть 2 типа рефрейминга: смысла и контекста.
С помощью рефрейминга смысла мы предлагаем другое значение, смысл тому или иному действию (факту). «Я слишком правильная. – Нет. У тебя просто есть жизненные принципы и ты следуешь им. Разве это плохо?»
С помощью рефрейминга контекста мы ищем такой контекст, в котором действие или факт имели бы другой смысл. «Я слишком правильная. – Зато тебя трудно будет уговорить совершить противоправные действия». В контексте работы Главного бухгалтера, например, это несомненный плюс, а не минус.
Посмотрите, как меняется наше восприятие, отношение к ситуации и эмоциональное состояние всего лишь от одной фразы в этих роликах? Меняя слова – мы меняем мир, не правда ли?
– Я очень конфликтный.
– Вы честно выражаете свою позицию.
– Да, но людям это не нравится.
– Вы цените чужое мнение.
– Но это не мешает мне портить отношения.
– Вы гибкий человек.
– В первую очередь, я раздражительный.
– Вам не все равно.
– И я склонен делать замечания.
– Вы думаете не только о себе.
– Скорее, я просто замечаю то, что мне не нравится.
– Вы знаете, чего хотите.
– Но близкие обижаются!
– У вас хватает чувствительности, чтобы это заметить.
– И потом приходится заглаживать последствия.
– Вы ответственный человек.
– Но мне не нравится портить отношения!
– У вас четкая система ценностей.
– Мне бы хотелось не провоцировать конфликты.
– Вы цените мир и покой.
– Но я очень импульсивный!
– Да, вы энергичный.
– Было бы лучше, если бы я обращал внимание на то, что мне нравится, а не на то, что раздражает!
– Вы знаете, куда стремиться.
– Но я вспоминаю об этом уже после ссоры.
– Вы уже научились вспоминать об этом хотя бы после!
– Но я бы хотел замечать изначально и быть настроенным на хорошее.
– Вы не собираетесь останавливаться на достигнутом.
– А не может так получиться, что я стану лицемерить?
– Вы учитываете даже эту возможность.
– Не, ну если бы я раздражался и сдерживался, тогда я бы просто взрывался регулярно... Так я не хочу.
– Вы умеете анализировать опыт.
– Но как мне настроить себя обращать внимание на хорошее?
– Грамотный вопрос – половина ответа.
– Возможно, надо просто искать, что нравится, все время...
– Вы умеете думать самостоятельно.
– А если я сорвусь?
– У вас реалистичная позиция.
– Хм... Надо и к себе этот подход применять!
– Вы цените себя не меньше окружающих.
– Надо выделять вниманием то, что у меня получается!
– Ваша мысль развивается сама.
– Получается, надо учиться обращать внимание на то, что меня устраивает как в других, так и в себе, и радоваться тем моментам, когда у меня это получается, не циклясь на неудачах...
– Мощная конструкция!
– А со временем я привыкну, и это станет моей сутью.
– Вы умеете мыслить стратегически.
– А как же то, что меня не устраивает?
– Вы рассматриваете вопрос системно.
– Бывает же, когда что-то реально мешает!
– Вы не сторонник глупого оптимизма.
– Здесь все же придется вмешиваться...
– Вы не питаете иллюзий.
– Просто надо постараться договариваться помягче...
– Вы верны своей цели.
– А порой можно сделать все самому или просто уйти подальше...
– Вы находите свои ходы.
– А даже если и поругаемся иногда, это будет сильно реже и реально по делу.
– Вы оставляете за собой право бывать разным.
– Да, всегда быть хорошим тоже плохо.
– Важное замечание.
– Похоже, я получил, что хотел. Спасибо!
– Вы умеете замечать и ценить чужой вклад.
– И свой.
– Да, это ценно.
– Я слишком толстый!
– И наблюдательный.
– Но я хочу похудеть!
– У тебя и мотивация есть.
– Но я ничего для этого не делаю!
– А еще ты знаешь, что просто хотеть – мало.
– К сожалению, это знание ничего не меняет.
– Ты честен перед собой.
– Честный и толстый.
– И настойчивый.
– Если бы! Я безвольный...
– Признаться в отсутствии воли не каждый решится.
– Но что мне делать?
– О! Ты еще и некомпетентность свою признаешь.
– Что? Просто жрать перестать?
– Ты начал искать варианты.
– Но я же не справлюсь!
– Ты готов к сложностям на пути.
– Но я не знаю, как с ними справиться!
– Ты признаешь, что тебе нужны дополнительные знания.
– И здесь я их не получу...
– Ты умеешь отбрасывать неэффективные варианты.
– Пойду поищу методику похудения...
– У тебя появилось желание действовать.
– Спасибо.
– Ты благодарный.